Fernwartung

Mit diesem Programm können wir Ihnen direkt an Ihrem Bildschirm helfen. Die Verbindung läuft verschlüsselt über unseren eigenen Server in Europa. Wir sehen Ihren Bildschirm nur, wenn Sie uns Ihre ID und Ihr Passwort geben.

Windows

Windows 10 und 11, 64 Bit

Für Windows herunterladen 25 MB

Datei herunterladen und starten. Den Dateinamen bitte nicht ändern, er enthält die Verbindung zu unserem Server.
Falls Windows nachfragt: Weitere Informationen → Trotzdem ausführen.
Für dauerhafte Betreuung auf Installieren klicken, für eine einmalige Hilfe reicht das Starten.
Uns ID und Einmal-Passwort am Telefon durchgeben.

Mac

macOS 11 oder neuer

Mac mit Apple-Chip (M1–M4) 28 MB Mac mit Intel-Chip 35 MB

Datei öffnen und das Programm in den Ordner Programme ziehen, dann starten.
Hier auf Einstellungen kopieren klicken (unten), im Programm Einstellungen → Netzwerk öffnen und auf Importieren klicken.
Die Mac-Freigaben für Bildschirmaufnahme und Bedienungshilfen erlauben.
Uns ID und Einmal-Passwort am Telefon durchgeben.

Sie behalten die Kontrolle: Sie sehen jederzeit, dass jemand verbunden ist, und können die Verbindung mit einem Klick beenden. Wir haben keinen Zugriff, solange Sie uns die Zugangsdaten nicht geben.

Für das Waldfilm-Team

Eigene Geräte nicht installieren, nur das Programm starten und über Einstellungen → Netzwerk → Importieren diese Konfiguration übernehmen, danach mit dem Team-Login anmelden. So nehmen eure Rechner keine eingehenden Verbindungen an. Beim Kunden niemals mit dem eigenen Konto anmelden.

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Manuell: ID-Server und Relay remote.waldfilm.at, API https://remote.waldfilm.at, Key e5V6duKsOwRh6SKbY1UW2jxqe5DRVy25UpMOEpi1aeA=